淄博公厕配肠炎宁卫生巾，文旅卷卷更健康
南方都市报 2023年05月03日 社论
五一假期尾声，淄博“烤”验继续。据媒体报道，有游客“进淄赶烤”打卡淄博烧烤城时，发现公厕里居然配了湿厕巾、酒精棉片，还有卫生巾和肠炎宁。一个普通游客细微之处的小体验，再次把淄博留在了热搜。
这一波操作之后，淄博似乎真的赢麻了。甚至最新一条热搜提到的“公厕配肠炎宁卫生巾”，热还是真的热，但从舆论反馈看，似乎让不少人有了“并不意外”的感觉。在这远不止一轮围绕淄博的公共讨论里，越来越多的人开始明白，淄博从今年3月开始的热搜持续输出，从根子上说甚至都不是因为什么烧烤——“烧烤无非切几块肉”，不独淄博有，也不是只有淄博会。
从淄博突破“热搜易冷”规律的势头可以看到，一座城市的文旅产业从细枝末节到整体形象可以互相成全。
就在日前，淄博还一揽子推出了多项便民措施，包括加设临时停车点、新增21条烧烤公交定制专线，调整主城区42条常规公交线路以覆盖33家烧烤店，规范住宿价格，商场和影院提供夜间休息服务等等。同时，由居民、机关工作人员等自发组成的数万名志愿者进入车站、社区、烧烤点，为游客提供交通、住宿、旅游引导等方面的服务。4月22日，淄博市场监管部门在全市范围内对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。“上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处”。4月24日，淄博专门发文，免费开放207家市直及各区县党政机关事业单位停车场和厕所供游客使用……
确实够卷的!
先不说淄博能不能把兄弟地区的旅游景区都卷起来，光淄博跟自己“卷”，就给人一种卷无止境的观感。此前还不乏声音揶揄淄博这一轮又一轮的“骚操作”，是有所谓高人深谙社交媒体传播的规律，是一种“很会操作”的城市营销。起码目前看来，先把自己卷了起来的淄博，不管是不是真有成套的城市营销预案，其依然在不断精进的各项城市文旅细节服务，可谓是实打实的，而陆续“进淄赶烤”的游客则是最直接的受益者。
话说回来，淄博在文旅领域的这一通猛操作，其实也在接续此前同样热得停不下来的“文旅局长变装秀”。而且这类操作还在延续，有其他地方的文旅主官已经开始在淄博落地推广自家特色，向游客发出邀请函了。再比如越来越多的景区对假期发生的侵害游客权益个案，有了更快速的响应，更坚决的处置。同样是在这个假期，“丑出圈”的随州文旅局长、“宇航员”的道孚县文旅局长、“功夫局长”等多位此前引发的网红局长再次集结“出战”，“化身体验官，亲临景区接受考验”……
一定程度上，这都可以看作是越来越多的地方文旅被卷进去、卷起来的一种迹象。只要是对游客有益处，给游客尽可能多的便捷，就应当得到肯定。至于说这个“好客”的成本收益比究竟如何，整个城市看起来都被“点燃”的社会热情，其可持续性又会怎样，则可能是留给城市管理团队的另一道考题。不做一锤子买卖，着眼于更长远的文旅行业建设，应当引发更多的思考和行动。
另一方面也要看到，淄博此番的一系列操作，有的其实属于本该如此、早该这样的城市公共服务范畴。比如说政府机关向社会开放卫生间、停车场，淄博其实早在疫情前的2019年，就与包括广东潮州、江苏扬州、四川都江堰等多地一道推出了这项便民措施。同时，政府机关等公共场所除了在假期提供应急性便民服务之外，还可以有其他更加常态的亲民表现，这反映的则不仅是待客之道，更是现代政府的公共服务属性。
是服务，就应该这样卷起来，从文旅产业到社会公共服务都概莫能外。现代社会需要通过引入竞争来督促人们去发现那些可以精进的空间和有待完善的角落，让越来越多的“意外之喜”“受宠若惊”成为普通社会成员日常的体验，这显然也是一种值得期待的公共福祉。
小城出圈，靠的不止是“激流勇进”
红网 陆冠宇 2023-04-30
三月以来，淄博依靠烧烤成为了名副其实的新晋“顶流”。据报道，五一假期首日，淄博旅游整体订单量同比去年增长超40倍，对比2019年同日增长3.6倍，酒店订单量较2019年增长近9倍。（4月30日《时代周报》 ）
与此同时，在一片热闹与繁荣之中，也有人发出了“狂欢的淄博烧烤如何收场”的质疑与担忧，引发网友的热烈讨论。淄博此番爆红，看似是时运让其成为流量的“宠儿”；但细细观之便可发现，小城出圈，靠的远不止“激流勇进”。
机会只留给有准备的人，流量时代下爆红的背后往往是长期规划的厚积薄发。作为重要的石油化工基地，随着时代的发展，资源枯竭的困境是淄博这座小城不得不面对的问题。在谋求城市转型的道路上，淄博始终重视夜经济的发展。早在2016年，淄博政府办公厅就发布了《加强城市建成区露天烧烤规范管理意见》，明确了露天烧烤的十条规范，为淄博烧烤、夜市的发展奠定了高品质、可持续的基础。2021年，《淄博市市场监督管理局服务保障促进夜间经济繁荣发展七项措施》又应运而生，让淄博烧烤的服务保障、食品安全更上一层楼。在种种政策的支持下，淄博正规的烧烤店在2023年初已有近3000家。正因如此，当“特种兵式”旅游的大学生们掀起进淄赶“烤”热潮时，这座小城才能相对有序地面对超出常住人口数量的游客，才有保质保量“激流勇进”的底气，敢于在20天内建起占地百亩的万人烧烤城。
淄博的“激流勇进”是抓住机遇敢拼敢闯，而“激流勇退”则更多需要一份智慧与清醒。身处流量漩涡中心的淄博，也几次主动试图按下暂停键。4月25日凌晨，淄博临时发出通知，取消了原定于当日举行的“2023年淄博烧烤节”新闻发布会。次日，淄博市文旅局又发布了《致广大游客朋友的一封信》，信中坦言五一假期期间客流量已超出接待能力，呼吁大家错峰出游、避免扎堆。这试图降低热度的“一封信”，是淄博在流量的狂欢中守护城市形象的一份谨慎。面对流量带来的巨大经济利益，乘势而上者多，“激流勇退”者少。这一举动反而让淄博再次冲上热搜，也是公众对其顾全大局、目光长远、不因小失大的肯定与赞许。
对于进淄赶“烤”的人来说，跟风打卡的背后，更重要的是被城市气质所吸引。疫情期间，淄博曾为分流到当地隔离的大学生送过一顿免费的烧烤，在不曾被流量眷顾的日子里将热情好客的形象留在了大学生心中。当接待能力接近饱和，“一封信”言之有物，让游客们心甘情愿接受“劝退”，并为言辞间的真诚恳切点赞。面对汹涌人潮，淄博既有把握分寸的清醒，又有敢于作为的担当。烧烤专列、志愿者服务站、便衣安保……全城一心保障服务，留下的是务实、靠谱的城市口碑。全国烧烤大同小异，凡此种种，才是使得淄博一红再红的根本所在。
这是一个注意力时代，我们不必也不应一味地抵制、批评流量，或者将“网红”与“质量差、价格高”等标签绑定在一起。四川省就曾推出“文旅局长说文旅”系列短视频活动，为全省文旅局长布置吸引流量的“作业”。位于川西的甘孜州就是因为两位文旅局长先后走红网络而进入大众视野，由此有效拉动了当地第三产业的发展。面临转型普遍困境的城市想尽办法借力流量、有所作为，这无疑是值得肯定的努力。但越是急迫，越需清醒。当文旅局长们苦于“困在流量中”、焦虑如何把流量变成“客留量”时，淄博那些“激流勇进”之外、不曾被推到聚光灯下的种种做法，或许提供了一些可供借鉴的方向。
如果把城市发展比作风筝，那么流量只是一阵风，长期规划、配套服务、城市气质、文化底蕴等聚光灯外的因素则是牵系风筝的线。对于风筝来说，风固然不可或缺，但唯有线在手中，风筝才能于风起之时高飞。倘若少了线的约束，风筝便会在一次次飓风的席卷中失控，最终也只能成为无根的浮萍。
复制淄博模式，请先守住诚信经营的底线
红网 李爽 2023-05-02
近期，淄博的烧烤火遍全国，各地游客蜂拥而至，带动了当地的“吃住行游购娱”产业发展。淄博烧烤的热度居高不下，随州文旅局还发文称要向淄博学习。5月1日，“淄博模式可以复制吗”的词条登上微博热搜，旅游业的可持续发展也逐渐成为人们探索的问题。而想要复制淄博模式，就要看到其背后诚信经营、真诚待客的精髓。
淄博这次能火出圈，表面看的确是烧烤好吃，但试问，其他城市没有烧烤吗？如果只是看到这一次淄博的烧烤火了，就一股脑发展城市的烧烤，却忽视了配套服务，即使能乘着烧烤的东风“火一把”，日后也是难以为继的。事实上，各地缺乏的从来不是美食，而是真诚的服务。
想要复制淄博模式，就要与旅游市场的乱象划清界限。当今旅游行业宰客的新闻时有发生，“天价菜”“酒店价格疯涨”“强制购物”等现象也寒了怀着一腔热情远道而来的旅客的心。一些短视的商家抱着做“一锤子买卖”的心态从旅客身上大捞一笔，实则是断了当地旅游业发展的“后路”。
在众多的旅游城市中，淄博之所以杀出重围，获得游客们的青睐，这都要归功于其始终坚守诚信经营的底线。4月16日，淄博市场监管局发布关于《规范经营者价格行为提醒告诫书》，要求宾馆酒店、饭店餐饮、烧烤商户要明码标价，不得随意涨价。在网友统计的“五一”假期酒店价格表中，淄博宛如一股清流，价格不飙升甚至有些还“打对折”。美团、大众点评数据显示，“五一”期间淄博旅游订单（含酒店、景点门票）同比增长超2000%，淄博人民没有被巨大的利益蒙蔽双眼，真诚、厚道的待客之道在全国人民心中树立起了口碑。这才是淄博模式背后的精髓，这才是能真正支持当地可持续发展的动力。
在后疫情时代，旅游业逐渐复苏，将成为一个更强劲的经济增长点。各个城市若要抓住此机会发展，不妨以淄博为榜样，通过诚信经营来重塑消费者被“宰客”现象伤害的消费信心。
对此，政府和人民上下齐心是必不可少的。相关部门要未雨绸缪，出台相关政策，加强市场监管，将商家大幅涨价的不良行为扼杀在摇篮中，让游客“能消费”。同时，对于恶意涨价的乱象要严加惩治，保护游客的合法权益，让游客“敢消费”。商家也需恪守营业道德，抵制“赚块钱”的不良风气，共同维护城市旅游业的形象，为城市的长远发展铺路。
诚信、厚道、真诚待客，是淄博这座城市为当今宰客乱象开出的一剂良方。
插队不能用“平移”狡辩，错误不能以网暴终结
南方都市报 2023年05月04日
4月30日，浙江东阳一个景区的检票口，两名女子疑插队时遭到一名男子的劝阻，两人当场发飙，令男子无言以对，相关视频随即成为网络热点。5月2日，疑似该事件的当事人在网络上发声，否认自己插队，称自己是排错队后平移换队。
按照当事人的描述，当时是排错在年卡通道和团队通道了，所以准备移向一边的散客通道，而在移动时被后面的人大力拉了并吼她们插队，她们觉得被冤枉了因而发飙。按照当事人的定义，这不叫插队，而是平移换队，这算得上是反转吗?当然不算，这算狡辩。况且，当事人所描述的场景，反而从侧面印证了她们确实插队了的事实。
显然，算不算插队，定义并不随着当事人的心意而改变。就像横店影视城一名工作人员所说的，年卡游客有年卡游客的通道，散客有散客的通道。如果游客排错了队伍，从年卡通道转到散客通道，应该重新排队，如果直接平移过去，属于插队。排错了队可能有现场安排和指引不够清晰的原因，也可能是由于人太多无法看到指示牌，也可能纯粹就是一时大意排错了，无论是因为什么，重新排就是了，这是非常简单的道理。直接“平移”到散客的队伍里，让其他正常排队的游客为她们的失误买单，怎么都说不过去。
两位当事人自认平移换队实则是插队的错误行为，事实已经比较清晰了。网友们的怒气，也不难理解。今年五一假期期间，旅游市场火爆，到处都是人从众的场景，随便哪里排队都是一两个小时起步。这个时候，还有人插队，自然很容易冒火。当然，此时如果当事人说是排错了或是说队伍并不清晰走错了，一句抱歉可能也就没有后面的事了。结果，当事人毫无歉意，甚至说出了“我就要插队”“你今天惹错人了我告诉你”这样的狠话。经过短视频平台的传播，两位当事人的态度被放大，五一假期人挤人的烦闷和对平日里插队却“恶人先告状”的人的怨气，迅速结合在一起，让这件事情不断发酵。
然而，目前事件发展却逐渐升级。有人把两位当事人的肖像画成漫画，和她们吵架时的言语放在一起，做成海报、车贴；有人对她们进行了人肉搜索“开盒”，大量的人在网络上传播转发，还有人开展了地域攻击，直接把这件事上升为某个地区的素质问题……这种“开盒无罪，网暴有理”的氛围和做法，已经完全脱离了朴素正义的范畴，变成了一场以正义之名的大型网暴“狂欢”。
即便当事人插队的行为确实是错的，态度也确实嚣张，也不等于她们要被当成泄愤的对象遭遇如此程度的网络暴力。或者说，很多参与进来的人，已经并不十分在意这件事本身的对错，而是在享受网暴他人的快感。这样的网络暴力和人肉搜索行为，都是绝对错误的，这不是对插队人员的对等惩罚，网暴绝不应该成为一种惩罚手段。
插队不能用平移换队来狡辩，但插队的错误也不可能以网暴的错误来终结。打着正义的口号施暴，只会制造新的不文明。
“插队婆孙”遭谴责：可以批评，但别发展成网暴
红网 汤娅玲 2023-05-03
前段时间，一条“金华两母女插队被制止当场发飙”的词条登上热搜，引起了无数网友的愤慨。次日，当事人发声否认“母女关系”，且认为自己并没有插队，但事件并未平息，随后，“插队母女欠四川人一个道歉”“我是当事人 我没有插队”等词条热度也不断攀升。
笔者初看热搜时感到惊讶，因为插队这件事虽然行为可恶，却似乎并没有到能引发如此声势浩大的网络谴责的地步。细思之下，应是网民们对现实的不文明旅游现象积怨已久，却苦于没有发泄渠道，这才造成眼下的局面。
诚然，插队行为应该受到谴责，特别是五一期间人流量陡升，在大家都花费了大量时间排队的情况下，突然有人插队，冒火也是人之常情。但这并不是一件无可避免的事，假如插队女子能真诚地向旁边的人解释情况，说明自己排错队伍，询问是否可以走散客通道，相信大多数人都不会拒绝，或者直接向工作人员寻求帮助，也许结果都会大不一样。但视频里的女子情绪激动，怒怼男子，甚至还说出“我们可不是好惹的”这样类似的语言，实在无法让人心平气和地让出位置。
网民的愤怒情有可原，但笔者担忧的是，对于此种不文明现象的谴责是否会上升为另一种不文明的行为——网暴呢？就目前微博平台上的内容，除了对插队这一行为作出批评的话语，我们还能看到大量有关地域黑、性别对立和玩梗现象的存在，很多网友已经不单单是在讨论插队母女的事情，不同立场的网友互喷对骂，甚至有网友直言“就是要网暴，这种人才知道错”，这显然不是我们所期待看到的文明网络。因此，在集体声讨不文明现象的同时，理智看待事件本身，不人云亦云随大流，保持自己的判断显得尤为重要。
此外，有网友指出，某个媒体在发布新闻时，将视频掐头去尾、断章取义，故意模糊事件的一些真实信息，比如删掉原视频出现的“我们四川人”，反而将标题拟为“金华母女”，这一举无疑加剧了两地网友的激烈争吵，这何尝不是一种不文明发布新闻的行为呢？媒体在报道新闻时，应注重客观事实，决不可为了吸引流量而丢失了做新闻的原则，否则只会一损再损媒体的公信力，造成自我反噬的后果。
如此看来，不论是在现实社会还是网络空间，我们都应该让文明始终“在场”。提升自我素质和道德水平，出门在外以不侵害他人权益为准则；面对不文明的行为，大家能团结起来一致谴责，但切莫偏激，侮辱、谩骂他人；新闻媒体在发布新闻时，更应注重披露真相，不刻意挑起舆论战争。唯有如此，才能维持社会安定，共建文明空间。
游客插队当予谴责，上升网暴断不可取
红网 作者：郑皓佳 2023-05-02
五一期间，“金华两母女插队被制止当场发飙”引发人们：在浙江金华横店景区，一对母女在门口排队时插队，一男子当场阻止却遭到母女“咆哮式”怒怼。隔日事情出现反转，新闻中的“金华母女”实为“四川婆孙”，当事人也发文表示自己没有插队，“#插队母女欠四川人一个道歉#”“#我是当事人 我没有插队#”等词条随后冲上热搜，引发网友大量讨论。
值得注意的是，当人们纷纷指责不文明旅游现象时，舆论风向开始有些走偏，从“插队”延伸到容貌、性别、地域甚至人肉搜索，讽刺漫画、表情包大面积流传，一些网友表示担忧，“感觉大家的专注点更多在于网暴抨击。”笔者以为，排队插队需要谴责，上升网暴断不可取，而应公正看待。
五一假期是旅游出行高峰期，各景点人流量激增，扰乱秩序等不文明现象时有发生，出现争吵摩擦也不意外，插队本不足以严重到要全网审判的地步，却在各方的拱火下冲上热搜前三，如同网友说的“这么点事被炒作上了天”。两名当事人也在热搜生成的词条中“被代表”了四川人民，不但要求给四川人民道歉，还被有心之人贴上地域标签，一下把“不道德不文明事件”上升到了“罪大恶极”的层面，属实没有必要。
媒体发布热点资讯需以事实为基础，不应为博取流量模糊视野、乱做文章，更不应火上浇油带节奏，引导公众猜疑、网暴，这不但丢失了做新闻的初心，也有损媒体和媒体人的形象与社会公信力。网友面对此类新闻时，也需保持基本的理智和判断，切勿盲目跟风个别煽风点火的言论，打容貌、性别、地域牌，将网暴推波助澜。据极目新闻报道，5月2日，疑似该事件的当事人在网络上发声，否认自己插队，称自己排错队后换队。对于该说法，事发景点一名工作人员表示，游客排错队伍后应该重新排队。正如网友所言，若二位当事人态度良好地与另一队的人沟通，一般而言也能够得到理解和包容，但她们言辞激烈造成冲突，从而引发网络上一系列的讨论和非议。
公共领域的不文明行为会给社会秩序带来不良影响，我们提倡文明出行文明旅游，为的是更好地维护公共秩序，建设文明和谐的社会。景区排队插队，是对他人的不尊重，也损害了其他游客的正当权利，值得谴责、更正，但批评不应以暴制暴，过激到人身攻击、性别对立、地域歧视，打着伸张正义的旗帜网暴他人，就失去了舆论监督的初衷，也让事件发展逐渐偏离，超过了普通人承受范围，若不及时停止，可能造成更严重的后果。
面对不文明不道德的行为，敢于制止是好事，但给人扣帽子、网暴他人断不可取。当事人理应接受批评和教育，有错认错，这无可厚非。我们呼吁媒体要坚守职业道德和基本素质，守住客观真实的底线，公众也应正确看待不文明现象，不必上升至无端谩骂和网暴，如此互联网空间才会更和谐健康，社会发展才会更有序稳定。