模拟题：

第一题：上午十点，你正在修改一份重要材料，下班之前交：此时有群众来办事，办公室只有你一个人；老师给你打电话说你家孩子生病了，需要接回家；上级领导要来检查，需要你做一个10分钟的ppt演示。面对这种情况，你该如何做？

第二题：疫情期间，李料长和小毕、小尚抽到基层从事疫情防控工作，他们主要负责量体温，帮助群众采购生活用品。李科长是负责人。小毕说他们的工作太琐碎，小尚说他们的工作每天都是填表登记，没有技术含量。如果你是李科长，你怎么回应？

解析及参考答案（仅供参考）：

第一题：上午十点，你正在修改一份重要材料，下班之前交：此时有群众来办事，办公室只有你一个人；老师给你打电话说你家孩子生病了，需要接回家；上级领导要来检查，需要你做一个10分钟的ppt演示。面对这种情况，你该如何做？

【答题思路】

本题是一道应急应变题目，给定的矛盾比较多，一是群众来办事，二是你家小孩生病需要接回家，三是上级领导检查，在面对多个矛盾时，可先按照轻重缓急的顺序进行排序，再进一步具体展开解决，本题中，可先电话联系自己的配偶让他先去接孩子。其次，办理群众业务。再次，做好PPT。最后，修改好文件，去医院看望孩子。考察统筹协调能力，具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

1.无论发生什么矛盾情况，都需要做好工作的协调处理，把材料必须保质保量的按时完成上交。

2.“此时有群众来办事，办公室只有你一个人”，这句话是本题的第一个矛盾。群众来办事与你修改材料这件事发生冲突，并且办公室里只有你一个人，意味着你必须亲自处理群众办事这件事。两件事情都是公事，所以按群众优先，一切为群众服务的工作原则先放下手中工作，为群众办事。如果群众办事超出了我的能力范围，我们需要协调同事或者其他部门进行处理。

3.“老师给你打电话说你家孩子生病了，需要接回家”，这句话是本题的第二个矛盾。孩子生病需接回家与你要为群众办事以及上交材料这件事冲突。孩子生病这件事涉及到孩子的人身安全问题。本着生命至上的原则需要马上解决孩子生病这件事，但是自己也一时抽不开身，所以可借助外力，把孩子接回家。如联系孩子的其他家属，说明情况，代替自己接孩子，自己会电话跟踪了解孩子后续情况。

4.“上级领导要来检查，需要你做一个10分钟的ppt演示”。这是本题第三个矛盾点，做PPT这件事与工作材料上交与办理群众业务冲突。上级领导来检查，那你还需要配合上级的工作，并且PPT演示只需要10分钟，说明工作量不大。根据群众为先，服从领导安排的工作原则。你需要先解决群众问题，在解决完群众问题后，再着手做PPT。在做PPT时为了保证可保质保量的完成，可在前期做好准备工作，请求领导指导意见。

【解析示例】

面对题干中的这种现象，我将统筹兼顾，合理解决各个问题。

第一，我会立即打电话联系孩子的妈妈，说明自身的情况，现在工作太忙，顾不上去接孩子回家。看她是否方便去接并看顾孩子，并且让她具体询问老师关于孩子的发病情况。让她随时观察孩子的身体情况，如果孩子出现有严重病情，让她立即送孩子去医院就医。并答应妻子，忙完工作立即回去看望孩子。期间有任何紧急突发情况让妻子立即联系自己。自己会做好请假的准备。

第二，我会着手处理群众业务办理的问题。问清群众的需求以及检查群众办理业务所需资料是否带齐，并且放下手头工作帮助群众办理。如果超出自己的业务范围，我会灵活协调。自己会给办公室的同事或者涉及该业务的相关其他部门的同事打电话请求帮助，说明自身情况，自己修改材料的紧迫性和重要性，看是否可以有时间过来帮忙办理群众业务，也可以向领导说明情况，请求领导安排其他同事过来办理业务。自己也会在同事赶来之前先处理群众业务，耐心服务群众。

第三，配合领导，制作PPT演示。在处理完群众业务后，我会与领导进行沟通，问清领导检查工作的具体事项、未来的工作计划、PPT制作要求等，自己会做好相关准备工作，如相关工作成果的整理、一些成功工作案例、工作中存在的不足情况以及后续的改进方案。通过查询公司相关的案例文件档案，以及询问其他同事所做的工作成果进行梳理，总结其优点和不足之处，根据公司的工作计划给出工作改进方案。制作完成后先给领导进行审阅，对领导的指示意见进行记录并马上修改，供领导核查，形成最终PPT成果。

第四，完成修改重要材料。自己可以先梳理材料的具体事项，设置阶段工作完成的时间节点，严格按照工作计划完成。先修改材料中重点和难点的部分，并做好检查工作。再修改其他部分，注重对于细节性工作要沉着冷静，耐心完成。同时注重工作效率，集中精力做好，并进行全面细节性检查，争取在下班之前上交。

第二题：疫情期间，李料长和小毕、小尚抽到基层从事疫情防控工作，他们主要负责量体温，帮助群众采购生活用品。李科长是负责人。小毕说他们的工作太琐碎，小尚说他们的工作每天都是填表登记，没有技术含量。如果你是李科长，你怎么回应？

【答题思路】

1.审题：

（1）近两年考查了很多有关疫情的题目，故要把握一下疫情工作的内容。

（2）矛盾点：“小毕说他们的工作太琐碎”、“小尚说他们的工作每天都是填表登记，没有技术含量”。

（3）本题矛盾特别单一、清楚，不需要分类，且一共就三个人，事情离生活很接近，很容易处理解决，

（4）难点在于如何回应，题目为“你怎么回应”，应尊重题目的问题，重点放在沟通回应上。

（5）本愿为人际关系题，自己在工作中有一定权责，但大家有别的想法。

（6）思路：先进行言语地安抚，进行总体的沟通：针对矛盾进行解决，题干给出的矛盾很简单，一共两个，即工作太琐碎、工作没有技术含量，逐一解决即可，先解释工作的性质，说明工作比较重要，讲道理，工作的意义，再告知其琐碎是一部分，但也从侧面说明其工作方法不正确，之后提出建议：矛盾解决之后正常应为惩前毖后、落实工作，但本题为回应，故要将回应变为沟通，即注重沟通、鼓励动员，但结尾不是重点。

2.安抚情绪：可以将这个两个人叫到一起交流，先不要批评，先鼓励工作，他们很辛苦一直在坚守，对于他们的情况表示理解，希望他们可以畅所欲言，说出心中的困惑或者不顾。

3.矛盾解决：

（1）工作烦琐：

①解释：告知繁琐很必要，结合疫情更好理解，繁琐在于量体温、买东西，但基层防控是重要防线，每一次对居民量体温，帮助他们采购生活用品，都可以及时掌握辖区内人员体温状况，及时上报异常，避免人口流动，是最有效防护疫情的手段和措施。故虽然烦琐但一定不能马虎，马虎会出事，虽然是小事，但起到的是非常重要的监督作用。可以从国家防控、疫情防控第一线的重要职责层面说，也可以从小的层面如测量错了体温的危险性上来说，只要可以说出道理即可。

②建议：对工作制定清单，对同类的采购商品进行归类，统一进行处理、采购，还可以多与居民沟通、解释，让他们主动配合，减少工作负担以及细枝末节的解释，将烦琐的工作做清楚，或者与超市进行对接，分类采买。解决措施可以精准化，也可以个性、差异化，如与超市对接；统一购买；整理清单、台账，因此在思路一样的情况下以内容为王，内容有细节、亮点可以提升答题的层次和质量。

（2）技术含量：

①解释：填表这件事很重要且很有技术含量，技术要求很高。填的表格是整个数据最基层的数据源头，数据是否准确直接影响下一步地区疫情防控的决策工作，故很重要。且对于比较庞杂的数据如何清晰汇总、分门别类；有针对性、及时性做好识别都是特别有技术含量的事情。

②建议：可以运用有技术含量的大数据、软件，在疫情防控期间，各地都有推行一些软件，如进入小区的软件，对软件的普及使用，优化软件的功能，将软件的大数据与人工填表的数据进行衔接，建立动态的表格。利用一些数据、软件进行识别、精准填表。

4.沟通、鼓励：

（1）持续跟进工作状态、及时沟通、及时了解工作进程，做到有效干预。

（2）解决矛盾之后对工作进行一定规划，鼓舞大家的士气，再强调工作的重要性，争取让工作小组有饱满的热情投入到这项工作中也可以，只要可以说清楚，能够自然结尾即可。

【示范答题】

各位考官好，考生开始答题：作为科长，如果同事出现这样的问题，我会通过以下几个方面去回应。

第一，安抚好情绪，耐心倾听，我会在疫情防控轮休的时候去召集两人坐下来一起交流，我首先会肯定大家在疫情期间的付出，每天都在一线坚守，确实非常辛苦，之后会去询问一下他们对于工作有哪些想法，希望他们可以畅所欲言。

第二，我会逐一地核实，逐一地进行劝说。针对小毕认为的工作太繁琐的问题：首先，我会向他讲这个工作的重要性，由于疫情期间建议居民减少外出，如果我们服务不到位没有认真的测量体温，或者没有满足群众的生活物品。那么群众就会出现外出聚餐或者是不受管控的情况，对于疫情防控和群众的生命安全会有巨大的威胁。其次，鼓励创新工作方法，减轻工作压力，针对群众采购生活物品，可以通过网络预约的方式做好时间分配，相同的需求也可以合理地进行合并，与大的超市进行对接，统一进行采买，这样可以大大地提高工作效率。针对小尚说过的，对于填表登记认为没有技术含量的这个问题：首先，我会帮助他正确地认识到这件工作的重要性，填表登记一方面是要做好数据记录，在出现疫情的情况下能够依据数据进行溯源，尽快的控制源头；另外一方面，起到监督的作用，倒巡群众能够按照规定约束自己的出行，也检验了我们的工作成效，此项工作并非没有技术含量，但如何快速、清晰、严谨的去记录，对于数据进行汇总，是非常只有技术含量，非常有挑战的一项工作。其次，我会建议他可以创新作为，比如可以通过我们电子数据进行记录，并且利用软件对于每日的数据进行汇总，建立动态检验，用大数据ErWeiMa进行衔接，做好数据的衔接工作，对于人员出行记录就可以做到比较轻松的溯源。

最后，我也会持续地跟进，做好他们两个的沟通工作，确保工作的顺利完成，我会再次鼓励大家，希望可以齐心协力地完成任务，如果在工作中出现什么困难，希望他们会与我及时沟通，我会及时地帮助他们解决问题，并且以身作则，在今后的工作中，与大家一起坚守到工作完成时，共同去打好疫情防控的阻击战。

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