考点梳理

一、评估

（一）评估的定义

评估是社会救助社会工作开展的基础。评估主要通过科学的收集、分析信息，掌握救助对象的个人能力、资源、社会关系等基本状况，来决定如何及时、准确地判断并解决救助对象的问题，满足救助对象的服务需求。

（二）评估的主要特点

1.直接询问

社会工作者获得评估信息的主要来源是同救助对象进行直接的交谈和沟通。社会工作者可以从与他们的交谈中了解救助对象对目前状况的描述、自己及其家人的感受、自己能够克服困难的资源和途径、家里贫困的原因等信息。

2.家庭探访

家庭探访是有效地了解救助对象的真实生活状况的方法。社会工作者可以很直接和直观地观察到救助对象的生活情境以及家庭成员之间的互动交流。

3.间接了解

社会工作者还要多方走访他们的朋友、亲戚、邻居、老师、同学、同事等，间接了解与救助对象相关联的信息。社会工作者要学会判断间接信息的真实性，确定信息的准确性。同时，要注意遵守社会工作的伦理守则，保守秘密，这样才能得到更真实的信息。

4.观察身体语言

社会工作者在交谈过程中要善于观察救助对象的身体语言。通过这些线索能发现救助对象行为、思想上的一些特点，同时能够预估救助对象遇到问题的重要性以及该问题对他们的影响程度。

5.使用量表

社会工作者在和救助对象交流之前有时会先使用用于了解基本资料的表格，了解救助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。社会工作者使用量表的时候要注意信度和效度，要给出科学解释

二、危机干预

（一）遭遇危机的三个阶段

第一阶段：初始的紧张和惊吓。

第二阶段：个人或者家庭出现严重的紧张情绪。

第三阶段：个人或者家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效。

（二）危机干预的步骤

命题规律分析

从以往的命题情况来看，本考点的考查形式既有单选题，也有多选题，考查频率较高。重要的知识点有评估的主要特点、评估信息获取的方法、危机干预的步骤，考生可以参考下面的“真题再现”，掌握好重要的知识点。

我们根据本考点在实务考试中的情况，总结出的命题规律如下：

命题规律一：社会救助的评估要注重真实性

对社会工作者来说，无论在哪一个阶段的服务过程中，都应该首先从内心真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。例如，在评估时如果发现救助对象存在经济困难，但救助对象自己希望能够自食其力，社会工作者应该尊重救助对象的决定，坚持真实评估。

命题规律二：了解社区为本的综合性救助方法

社区为本的社会救助社会工作方法具有三个特点：一是符合《社会救助暂行办法》和相关社会救助政策；二是综合运用了社会工作的专业方法和技巧；三是依托社区组织，立足社区现状，直接为需要救助的社区居民提供服