本题首先考察我们与他人沟通协调的能力，如何用沟通的能力解决问题，另一方面考察我们的语言表达能力，用有序的劝解和亲切的表达才能让事情得到更好的解决，所以回答这道题一定要用换位思考的角度去解决问题，才能事半功倍。

关键词：水井，居民和饭店过多，20家饭店搬迁，不愿意，主管部门工作人员

思路：切入话题－情节描述－呼应主题

1，切入话题：

这一部分主要用自然的方式切入当时情景，可以先问好，然后再表述一下身份和沟通目的，再用同情心、同理心、戴高帽等方式自然切入后续的沟通内容。

本题可以先着急所有饭店负责人进行讨论会，介绍一下自己是主管部门的工作人员，此次着急大家开会的目的就是商讨一下搬迁问题。

2，情节描述：

这一部分主要表述一下时间的起因、经过、结果

本题可以描述一下水井周围的用水人员过多，以及不搬迁带来的严重后果，再说明搬迁对于各个饭店的好处，进而说服在做的饭店负责人。

3，呼应主题：

这一部分可以表述后续的一些处理方式。

本题可以描述一下后续我们还会对饭店的状况持续跟进，积极解决他们其他问题，进而让他们的损失讲到最低。

各位饭店老板：

你们好，我是负责本次搬迁工作的负责人，今天把各位饭店负责人请到这里来，是想和各位讨论一下关于水井水量有限，难以保障附近居民用水的问题，感谢各位老板从百忙之中抽出时间配合我的工作。

我看得出来有一些人不太想搬迁，我非常能理解，毕竟咱们有一些饭店在这条街道开了很多年，有一部回头客，生意也比较稳定，所以大家不愿意搬我们都能明白。但是最近咱们店里应该都感觉到了用水困难的问题，经常要面临断水的问题，这是因为随着附近住户的增多，这口水井难以保证全部人员的用水需求。而在附近全体住户的用水量来看，主要是咱们这些饭店的用水量最大，所以说经过我们部门的全面分析，才做出了让各位搬迁的这种决定。

其实搬迁对于我们饭店的经营来说，也是一件好事，你们听我分析一下。首先，如果像现在这样不搬迁的话，附近居民可能会因为用水问题而逐渐选择搬离这里，那么我们的客源会逐步流失，另外一方面，如果水量不能保证我们正常经营，那么我们很可能面临突然不能营业的问题，长此以往，我们经营的利润也会大打折扣，所以说，搬迁对于各位的饭店经营来说可能是一件好事。

我再来给大家介绍一下我们要搬去的地方，我们部门为了各位的饭店经营的更好，与相关政府部门积极沟通，为各位在大学城的美食街找到了两行商铺，那里的水源特别稳定，而且大学城有很多大学生，他们经常会去美食街吃饭，这就为各位保障了客源，除此之外，租金的部分我们也替各位考虑了，为了将各位的损失降到最低，我们部门向上级单位申请了资金补助，5年内保证各位的租金都与现在的店面持平，不会出现租金大涨的问题，所以各位的经营成本，也是基本不会改变的。

资金和客源的顾虑都为各位想在前面，大家应该感受到我们的诚意了，剩下的问题可能是搬迁的成本比较高，这一点我们也想到了，我已经联系好几辆大货车，只要各位签订我们的搬迁合同，搬迁的全部费用也不用各位担心，所以希望各位能够认真考虑，配合我们的工作，也算是为了附近居民的民生问题，做了一份贡献，我也代表附近居民表达一下对你们的感谢。

如果各位有任何问题，现在可以向我提问，如果没有其他顾虑，明天早上我就安排货车和搬迁工作人员进场搬运，帮助各位尽快到新的店铺开始我们的经营，谢谢各位的理解与支持。

好了，我就说这么多，请各位记录一下我的电话号码，有任何问题随时与我联系。